{@ member.last_name @} {@ member.first_name @} 様 こんにちは
    • スリムなY体
    • 標準のA体
    • がっしりAB体
    • ゆったりBB体
    • 大きいE体
    • キングK体
    • 155-160cm
    • 160-165cm
    • 165-170cm
    • 170-175cm
    • 175-180cm
    • 180-185cm

　荷物増による遅延の可能性について
流通の荷物が増加している影響で、全国的に配達の遅延が発生しております。お急ぎのご注文につきましては、なるべく早めのご注文をお願いいたします。
商品について
ご注文について
  • Q　電話での注文は可能ですか？
      • └　A
      • はい、可能です。お電話でのご注文の場合は、決済方法が「代金引換のみ」となります。
        ※ 土・日・祝につきましては、ネットからの注文のみとなります。

        お電話で確認させていただきます内容は、下記のとおりです。
        ご準備の程、よろしくお願いいたします。

        ■ご確認する内容
        商品番号、ご利用になる日、スーツのサイズ（身長、ウエストなど）、お届け先、お名前、電話番号など。

        お問合せ番号：0835-28-7220
        受付時間：月～金 10～16時まで

  • Q　休業日はありますか？
      • └　A
      • 毎週、土曜日と日曜日が店舗休業日となります。
        休業日の間は、発送および、お問合せの対応が行えませんので、ご注意くださいませ。

        また、金曜日の10時以降にいただきましたご注文および、お問合せにつきましては
        翌週月曜日から、順次の対応となります。あらかじめご了承くださいませ。
  • Q　レンタルの期間について
      • └　A
      • ご到着日から3泊4日でのレンタルとなります。
        4日目までに、ご返却の手続きをお願いします。
  • Q　レンタルの延長は可能ですか？
      • └　A
      • はい、可能です。１日辺りの延長料金は1,000円になります。
        また、あらかじめ長期のレンタルをご希望の場合は、最大で10泊11日までの
        延長が可能です。ぜひご利用くださいませ。
        延滞金のお支払いは、クレジットでの決済の場合、金額を加算して
        ご請求させていただきます。代金引換をご利用の方は、弊社口座への
        お振込みをいただくようになります。
  • Q　注文のキャンセルは？
      • └　A

      • 可能ですが、キャンセル料が発生する場合がございます。必ずご連絡をお願いします。

        ご連絡がなく無断でキャンセルされた場合や、キャンセル料のお支払いが行われていない場合は
        今後当店でのご利用をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

        ・発送前にご連絡をいただいた場合　→　費用は発生しません。

        ・発送後、受取予定日前にご連絡をいただいた場合　→　配送料として、2,000円をご負担いただきます。

        ・受取予定日以降にご連絡をいただいた場合　→　レンタル料金の100％をご負担いただきます。

  • Q　着用していない場合は、返金できますか？
      • └　A
      • ご着用の有無にかかわらず、料金は発生いたします。
  • Q　支払方法について
      • └　A
      • インターネットからのご注文の場合は、「クレジット」と「代金引換」がご利用いただけます。
        お電話でのご注文の場合は、「代金引換」のみとなります。
  • Q　代金引換の支払いにカードは使えますか？
      • └　A
      • はい、ご利用できます。
        「現金」でのお支払い以外に、「クレジットカード」「デビットカード」がご利用になれます。

  • Q　「貸出中」の表記があるものは、レンタルできないのですか？
      • └　A
      • お急ぎでお出しできないものに関して、「貸出中」の表記を出しております。
        レンタルまでにお時間の余裕がある場合は、レンタルのご予約ができるものもありますので
        詳しくはお問い合わせくださいませ。
  • Q　送料はかかりますか？
      • └　A
      • 往復送料は、無料です。
        ※ 北海道、沖縄、離島等の一部地域は、有料となります。

        ご返却につきましては、お荷物に同封しております、「着払い伝票」をご利用くださいませ。
お届けについて
  • Q　最短でのお届けはいつですか？
      • └　A
      • 九州から近畿エリアまでは、翌日の配送が可能です。
        詳しくは、下記の配送エリアをご覧ください。

  • Q　午前中の早い時間に荷物がほしい
      • └　A
      • 午前中配送の場合、通常のお届けの時間は、通常9時から12時までとなりますが
        お客様で、ヤマト運輸の営業所に荷物が取りに行っていただくことができましたら
        ヤマト運輸 営業所留めというサービスが、ご利用になれます。荷物自体は
        8時～9時程度にヤマト運輸に届きますので、早ければ9時前に、お荷物の
        お受け取りができます。詳しくは、ご連絡くださいませ。
  • Q　当日のお届けができるの？
      • └　A
      • 申し訳ございませんが、当日での配送は行うことができません。
  • Q　配送業者について
      • └　A
      • お届けは、ヤマト運輸にて行います。配送のお時間につきましては
        午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時のご指定が可能です。
  • Q　どのように送られてくるの？
      • └　A
      • スーツを持ち運びができるようなバックに入れてお送りいたします。

  • Q　注文者と別の場所に送れるの？
      • └　A
      • はい、可能です。
        ご出張先のホテルや、帰省先などでも、配送箇所をご指定いただければ、お届けいたします。
  • Q　「置き配」はできますか？
      • └　A
      • 宅配ボックス以外の「置き配」につきましては、お断りとさせていただきます。
ご返却について
  • Q　返却方法について
      • └　A
      • お送りしましたお荷物の中に、ヤマト運輸の「着払い伝票」が入っています。
        ご到着日から3泊4日以内に、着払い伝票を貼っていただき、ご返却ください。
        クリーニング等は不要ですので、チェックリストで内容を確認していただき、バックに入れて
        お近くのコンビニ、または配送会社にお出しください。

        ※下記の「集荷依頼」の番号に電話すると、ご自宅まで荷物を取りに来ていただけます。

        ■スーツのご返却方法について

        ※注．2023年10月より、返却方法は「ヤマト運輸のみ」に変更になりました。

  • Q　返却場所について
      • └　A
      • 送り先につきましては下記のとおりです。
        〒747-0035　山口県防府市栄町１丁目６番３１号２F　株式会社エムラ　レンタル事業部宛

        ※スーツに同封しております送り状には、あらかじめ住所が書いてありますので
        そのままお送りください。
  • Q　返却日について
      • └　A
      • レンタルの期間は、スーツが到着した日から３泊４日になります。
        ご返却については、お手元に到着してから４日目までに発送をお願いします。
        ※こちらへのお荷物の到着日は、４日目を超えても構いません。

  • Q　ヤマト運輸以外の返却について
      • └　A
      • スーツと一緒にお送りしております伝票以外でご返却の場合は
        「送料無料」の対象となりません。あらかじめご了承くださいませ。
  • Q　クリーニングについて
      • └　A
      • ご返却の際のクリーニングは不要です。
        ご利用後は、そのままバックに入れてご返却ください。
  • Q　付属品をなくしてしまいました
      • └　A
      • 付属品（ハンガー）をなくされました場合は、1,000円をご負担いただくようになります。
        クレジットでの決済の方は、金額を加算してご請求させていただきます。
        代金引換をご利用の方は、弊社口座へのお振込みをいただくようになります。
その他
  • Q　補償パックについて
      • └　A
      • 著しい汚れや、破損のある場合には、修繕費用をご請求させていただくことになりますが
        ご注文時に「補償パック」を付けられている場合は、費用をいただくことはありません。
        「補償パック」は、ご購入者の70％が利用されている安心のサービスです。
        ＋500円で可能な「安心」のプランを、ぜひご利用ください。
  • Q　メールが届かない場合①　（ご注文が完了していない可能性があります）
      • └　A
      • ご注文の直後に自動的にメールを送信しておりますが、10分以上経過してもメールが届いて
        おりません場合は、ご注文の手続きが正しく完了していない可能性がございます。
        その際には、大変お手数ではございますがご連絡をお願いいたします。
  • Q　メールが届かない場合②　（メールがブロックされている可能性があります）
      • └　A
      • ご注文の直後と、ご注文の内容を確認しました際に、店舗よりメールをお送りしておりますが
        大量送信のブロックやパソコンからのメールをブロックされている場合メールが届かない場合が
        ございます。その際には、大変お手数ではございますがご連絡をお願いいたします。
  • Q　注文を確認したメールが届かない
      • └　A
      • ご注文の確認メールにつきましては、営業時間中にお届けするようになりますので
        18時以降にご注文をいただきました場合は、翌日の10時以降にお送りさせていただきます。
        予めご了承くださいませ。
  • Q　商品が届かない①　（交通事情、天候等による遅延）
      • └　A
      • 交通や天候によって、お荷物が送れている可能性がございます。発送の際に
        メールにて「送り状番号」をお送りしておりますので、お手数ではございますが
        ヤマト運輸へご確認をお願いいたします。

        ヤマト運輸　お荷物確認　0120-01-9625　※携帯　0570-200-000
  • Q　商品が届かない②　（商品の欠品等）
      • └　A
      • 欠品等によりお荷物の準備が行えない場合、ご連絡をさせていただいております。
        お電話、メールまたはメッセンジャーにてご連絡を致しておりますので、今一度ご確認を
        お願いいたします。

        尚、ご連絡が取れませんでした場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますので
        ご了承くださいませ。
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