電話対応をするときに注意すべきこと【お手頃お値段でスーツレンタル】
職場にかかってきた電話を対応するときは、
一個人としてではなく職場に属する人間という
立場で、電話の向こう側にいる相手と対する
ことになります。己が関知しないことであっても
「わからない」「担当ではない」といった直接的
な言葉は告げず、丁寧な言葉をもって相手にお待ち
いただくよう伝えるのがマナーです。
対応できる社員がすでに帰宅して職場にいない
場合、その旨を正直に「帰宅」と伝えるのでは
なく、「退社」したと伝えます。電話の相手が
仕事中である可能性が高い中、一方的に仕事を
終えて帰ったと伝えるのは聞こえがよくなく、
相手に不安や不信感を与えることになってしまう
からです。
「退社」とだけ言うと、職場を辞したと誤解
される可能性もあるため、最初に「本日は」
とつけ、相手に正確に伝わるようにするのが
良いでしょう。担当者が営業時間中に早退して
しまった場合など、一般的な退社時刻よりも早い
場合には、外出中と言って明日以降にこちらから
かけ直すと説明します。
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