職場での電話対応の心構え【女性から圧倒的指示を得ているスーツレンタル】
職場にかかってきた電話の対応をするときは、
一個人としてではなく組織に属する人間として、
電話の向こうの相手と対することになります。
己が関知しないことであっても「分からない」
「担当ではない」といったように直接的な言葉を
伝えるのではなく、丁寧な言葉をもって相手に
お待ちいただくように伝えましょう。
対応できる社員がすでに帰宅して職場にいない場合、
その旨を正直に、「帰宅」ではなく「退社」した
として伝えます。電話の相手が仕事中である可能性が
高い中で、一方的に仕事を終えて帰ったと伝えてしまう
のは聞こえが良くなく、相手に不安や不信感を与える
可能性があるからです。
「退社」とだけ言うと職場を辞したようにも聞こえる
ので、最初に本日はとつけて、正確に伝わるように
するのがよいでしょう。担当者が営業時間中に早退
してしまった場合など、一般的な退社時刻よりも早い
場合には、外出中と言って明日以降にこちらからかけ
直すと説明します。
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