電話での言葉遣いに注意【豊川、西尾なら明日お届け可能】
電話での言葉遣いは、顔を合わせて会話をするよりも相手の
脳裏に残りやすい傾向にあります。情報を得る手段が「声」に
限定させるため、発言の内容よりも敏感になりやすいからです。
不意にため口であったり言動が荒っぽくなったりしてしまうと、
仕事で大きな事故に繋がる可能性も出てきます。そのため、
常に慎重な言葉選びが必要になってきます。
スーツの着こなしと同様に、「電話対応」もまた習慣的に行う
ことで身についていくスキルになります。慣れていないうちは
電話での形式だと意識できずに、つい普通の会話のように言葉を
発してしまいがちになります。頭の中に自分のテンプレートが
できるまではそうした状態が続くので、普段から正しい言葉遣いを
習慣化していくことが大切です。
慌てれば慌てるほど、普段親しい人に使っているような言葉が
出てきてしまうのもです。突然の電話であっても冷静さを失わず
対応できるかどうかがポイントになってきます。
いつでも自分の立場にあった話し方ができるように、様々な状況下
での対応を想定して研究していきましょう。
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