電話対応でのマナー【春日井、安城なら明日お届け可能】
職場で電話対応をするときは、一個人としてではなくその職場に
属する人間として相手と対応しなければなりません。己が関知しない
ことだからと言っても「分かりません」「担当ではありません」と
直接的な言葉と使うのではなく、丁寧な言葉をもって相手にお待ち
いただくように伝えるのがマナーです。
時には対応できる社員がすでに帰っている場合もあるでしょう。
そういったときは「帰宅」ではなく「退社」という言葉を使います。
電話の相手が仕事中である中で、一方的に仕事を終えて帰ったと
伝えるのはあまり聞こえが良くありません。相手に不安や不信感を
与えてしまう場合があるからです。
しかし、単に「退社」という言葉を用いると職場を辞めてしまったように
聞こえることもあります。そこで「本日は」と前に付けて相手に誤解
されないように注意しましょう。
担当者が営業中に早退してしまった場合など、本来の退社時間よりも
早く退社してしまった場合は「外出中」と言って明日以降にこちらから
かけ直すと説明しましょう。
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